Schrijf naar het redactieteam van winplace.co.nl
Heb je een vraag over de informatie op deze site? Wil je iets weten over Winplace, of heb je een opmerking over onze content? Stuur dan een bericht naar [email protected]. We beantwoorden je vraag binnen 48 uur.
Dit is het redactionele contactadres van winplace.co.nl – een onafhankelijk informatieportaal over online aanbieders. We schrijven reviews, vergelijken bonusvoorwaarden en leggen spelregels uit. Vragen over onze artikelen, suggesties voor nieuwe onderwerpen of correcties op bestaande pagina's zijn hier op hun plaats.
Vragen over je Winplace-account
We zijn een informatieportaal en hebben geen toegang tot spelersaccounts. Dat betekent dat we je niet kunnen helpen met zaken als registratie, stortingen, opnames, bonussen, verificatie of technische problemen. Die vragen behandelt alleen de aanbieder zelf.
Voor accountgerelateerde kwesties neem je contact op met de klantenservice van de aanbieder via de kanalen op het platform zelf. Daar vind je live chat en e-mailondersteuning die 24/7 beschikbaar zijn. Zij hebben inzage in je account en kunnen je direct verder helpen.
Waarom dit onderscheid belangrijk is
Winplace.co.nl is een onafhankelijk portaal dat informatie verzamelt en presenteert. We runnen geen spelersaccounts, verwerken geen betalingen en hebben geen directe band met de aanbieder. Ons redactieteam kan je vertellen hoe een bonus werkt, wat de voorwaarden inhouden of welke documenten je waarschijnlijk moet uploaden – maar we kunnen geen account voor je openen, geen opname voor je verwerken en geen bonuscode voor je activeren.
Deze scheiding houdt onze reviews eerlijk. We schrijven over aanbieders zonder er financieel bij betrokken te zijn, en dat vraagt om een duidelijke grens tussen wat wij doen en wat de aanbieder doet.
Hulp bij gokproblemen
Merk je dat gokken geen ontspanning meer is, maar een verplichting? Of maak je je zorgen om iemand anders? Neem dan contact op met Open over gokken via 0800 24 000 22 – gratis en anoniem, ook via chat en WhatsApp. Je kunt je ook laten registreren in Cruks, het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen, via cruksregister.nl. Een registratie daar blokkeert je toegang tot alle aanbieders met een Nederlandse vergunning.
Meer informatie over verantwoord spelen vind je op onze pagina verantwoord gokken. Daar staan handvatten om je eigen speelgedrag te checken en adressen waar je terecht kunt als je het gevoel hebt dat het uit de hand loopt.
Wat gebeurt er met je bericht
Elk bericht dat binnenkomt bij [email protected] wordt gelezen door een redactielid. We proberen binnen twee werkdagen te reageren, al kan het in drukke periodes iets langer duren. Verwacht een persoonlijk antwoord – geen geautomatiseerde reply.
Als je vraag gaat over iets wat alleen de aanbieder kan beantwoorden, krijg je van ons een verwijzing naar het juiste kanaal. We sturen je bericht niet door – dat zou betekenen dat we toegang hebben tot systemen die we bewust buiten de deur houden.
Klachten escaleren
Ben je het niet eens met hoe de aanbieder een kwestie heeft afgehandeld? Dan kun je een formele klacht indienen bij de toezichthouder in het land waar de aanbieder gereguleerd is. Voor aanbieders met een Nederlandse vergunning is dat de Kansspelautoriteit via kansspelautoriteit.nl. Voor buitenlandse licenties moet je bij de betreffende instantie zijn – de contactgegevens staan meestal onderaan de voorwaardenpagina van de aanbieder zelf.
Deze site is bedoeld voor informatie- en marketingdoeleinden. Wij runnen geen casino en nemen geen weddenschappen aan. De inhoud is uitsluitend voor personen van 18+. Speel met mate en zoek hulp via openovergokken.nl of 0800 24 000 22 als je dat nodig hebt.